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常见问题
1. 电话口译是什么？
1. 电话口译是什么？
当您在和国际友人或是国外客户沟通中需要语言帮助时，就可以使用我们的电话口译服务。不同于现场口译，无需预约，随时帮您解决问题。
2. 电话口译适合哪些人？
2. 电话口译适合哪些人？
对外贸易行业、跨国业务的企业用户，有涉外事务的政府部门，金融、保险、法律机构；国内外旅游者以及任何有中英口译需求的个人消费者。
3. 你们可以接受哪些付费方式？
3. 你们可以接受哪些付费方式？
目前我们接受网上支付及银行汇款，北京地区可以上门收款。
4. 你们翻译哪种语言？
4. 你们翻译哪种语言？
目前我们只提供中英—英中互译。
5. 译员一天24小时都在线吗？
5. 译员一天24小时都在线吗？
不是。我们的译员5个工作日，每天上午9时至晚6时在线为您服务。高峰时，偶尔会有译员繁忙，请您耐心等待或稍后拨打。 如果您需要我们在特定时间为您提供服务，请提前拨打电话预约，详细告知您的需求。咨询电话：
010-51659496。
6. 我可以对我的帐户进行充值吗？
6. 我可以对我的帐户进行充值吗？
可以。会员登陆后请点击“充值”按钮。
7. 你们能为我翻译文件或电邮吗？
7. 你们能为我翻译文件或电邮吗？
可以。详细信息可查看我们更多服务。
8. 如果我不满意你们的服务怎么办？
8. 如果我不满意你们的服务怎么办？
中科会尽全力为您提供最好的服务，如对我们的服务不满意，您可以随时拨打投诉电话
010-51659496
或者发送电子邮件到邮箱：
tweety.zhao@crossn.com
，我们会尽快解决您的问题。
9. 是否有任何隐藏的费用？
9. 是否有任何隐藏的费用
我们的服务除了收取基本的口译费用，没有任何的隐藏费用。
10. 你们的服务怎么收费？
10. 你们的服务怎么收费
我们按分钟收取服务费，具体收费情况请查看“购买流程”页面。
11. 每分钟要付多少钱？
11. 每分钟要付多少钱？
这取决与您第三方客户在国内，8元每分钟；第三方客户在国外，9元每分钟；从口译人员接入通话时开始计费。
12. 电话口译呼叫需要什么设备？
10. 电话口译呼叫需要什么设备？
您只需要手边有电话，可以是移动电话、固定电话或小灵通。
13. 一旦接通了译员，不小心掉线了怎么办？
13. 一旦接通了译员，不小心掉线了怎么办？
发生这种情况的可能性很小，一旦出现，请您不要着急，耐心等待，我们的客服和口译会及时为您再次接通。
14. 如果电话里出现听不清对方的情况怎么办？
14. 如果电话里出现听不清对方的情况怎么办？
您可以告知你的客户后挂断电话，重新连线我们的客服说明情况，他们会再次为您接通。这时您也可以要求客服为您监控语音质量。
15. 译员进入到谈话中，我该做什么？
15. 译员进入到谈话中，我该做什么？
您所做的只是需要仔细描述您的需求及特殊指示。
16. 口译内容的机密性有保证吗？
16. 口译内容的机密性有保证吗？
您可以百分之百放心。在中科多语，每一位口译人员都需要签订一份保密协议，并且受到公司相关守则规范的制约，以确保所有工作信息的严格保密。译员定期要销毁所有服务记录。
17. 你们监控电话质量吗？
17. 你们监控电话质量吗？
是的。我们有一组质量专家定期监测确保译员翻译质量。他们都受过严格的道德操守及职业规范训练，监控侧重于译员的翻译表现及成绩，而不是交谈内容。
18. 果电话里出现听不清对方的情况怎么办？
18. 你们会对电话录音吗？
不会。您如果有需要，可以在法律法规允许的范围内自行录音。
如您需要了解更多信息，欢迎拨打咨询电话：
010-51659496
