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常见问题
1. 电话口译是什么?
1. 电话口译是什么?
当您在和国际友人或是国外客户沟通中需要语言帮助时,就可以使用我们的电话口译服务。不同于现场口译,无需预约,随时帮您解决问题。
2. 电话口译适合哪些人?
2. 电话口译适合哪些人?
对外贸易行业、跨国业务的企业用户,有涉外事务的政府部门,金融、保险、法律机构;国内外旅游者以及任何有中英口译需求的个人消费者。
3. 你们可以接受哪些付费方式?
3. 你们可以接受哪些付费方式?
目前我们接受网上支付及银行汇款,北京地区可以上门收款。
4. 你们翻译哪种语言?
4. 你们翻译哪种语言?
目前我们只提供中英—英中互译。
5. 译员一天24小时都在线吗?
5. 译员一天24小时都在线吗?
不是。我们的译员5个工作日,每天上午9时至晚6时在线为您服务。高峰时,偶尔会有译员繁忙,请您耐心等待或稍后拨打。 如果您需要我们在特定时间为您提供服务,请提前拨打电话预约,详细告知您的需求。咨询电话:
010-51659496。
6. 我可以对我的帐户进行充值吗?
6. 我可以对我的帐户进行充值吗?
可以。会员登陆后请点击“充值”按钮。
7. 你们能为我翻译文件或电邮吗?
7. 你们能为我翻译文件或电邮吗?
可以。详细信息可查看我们更多服务。
8. 如果我不满意你们的服务怎么办?
8. 如果我不满意你们的服务怎么办?
中科会尽全力为您提供最好的服务,如对我们的服务不满意,您可以随时拨打投诉电话
010-51659496
或者发送电子邮件到邮箱:
tweety.zhao@crossn.com
,我们会尽快解决您的问题。
9. 是否有任何隐藏的费用?
9. 是否有任何隐藏的费用
我们的服务除了收取基本的口译费用,没有任何的隐藏费用。
10. 你们的服务怎么收费?
10. 你们的服务怎么收费
我们按分钟收取服务费,具体收费情况请查看“购买流程”页面。
11. 每分钟要付多少钱?
11. 每分钟要付多少钱?
这取决与您第三方客户在国内,8元每分钟;第三方客户在国外,9元每分钟;从口译人员接入通话时开始计费。
12. 电话口译呼叫需要什么设备?
10. 电话口译呼叫需要什么设备?
您只需要手边有电话,可以是移动电话、固定电话或小灵通。
13. 一旦接通了译员,不小心掉线了怎么办?
13. 一旦接通了译员,不小心掉线了怎么办?
发生这种情况的可能性很小,一旦出现,请您不要着急,耐心等待,我们的客服和口译会及时为您再次接通。
14. 如果电话里出现听不清对方的情况怎么办?
14. 如果电话里出现听不清对方的情况怎么办?
您可以告知你的客户后挂断电话,重新连线我们的客服说明情况,他们会再次为您接通。这时您也可以要求客服为您监控语音质量。
15. 译员进入到谈话中,我该做什么?
15. 译员进入到谈话中,我该做什么?
您所做的只是需要仔细描述您的需求及特殊指示。
16. 口译内容的机密性有保证吗?
16. 口译内容的机密性有保证吗?
您可以百分之百放心。在中科多语,每一位口译人员都需要签订一份保密协议,并且受到公司相关守则规范的制约,以确保所有工作信息的严格保密。译员定期要销毁所有服务记录。
17. 你们监控电话质量吗?
17. 你们监控电话质量吗?
是的。我们有一组质量专家定期监测确保译员翻译质量。他们都受过严格的道德操守及职业规范训练,监控侧重于译员的翻译表现及成绩,而不是交谈内容。
18. 果电话里出现听不清对方的情况怎么办?
18. 你们会对电话录音吗?
不会。您如果有需要,可以在法律法规允许的范围内自行录音。
如您需要了解更多信息,欢迎拨打咨询电话:
010-51659496